أعلنت رئاسة مجلس الوزراء في غزة عقدها 49 جلسة حكومية، واعتمادها 317 قرارًا وزاريًا خلال العام الماضي. وقال المكتب الإعلامي لمجلس وزراء غزة في تقرير أصدره حول عمله خلال العام 2013 ووصل وكالة "صفا" نسخة عنه اليوم، إن الحكومة عقدت جلساتها بشكل أسبوعي دون أي انقطاع، لافتاً إلى متابعتها أكثر من (57 ) لجنة خاصة ودائمة انبثقت عن مجلس الوزراء، ووضعت آليات المتابعة لتنفيذ قرارات مجلس الوزراء من قبل الوزارات والمؤسسات الحكومية. [title]شئون مجلس الوزراء[/title] وذكر المكتب الإعلامي أن الإدارة العامة لشؤون مجلس الوزراء أعدت ملفات 49 جلسة حكومية بمعدل جلسة وزارية واحدة كل اسبوع. وبين أنه تم العمل على متابعة أكثر من (57 ) لجنة خاصة ودائمة انبثقت عن مجلس الوزراء، لافتاً إلى أن ما يقارب من (50%) من هذه المواضيع طُرحت من قبل اللجان الوزارية الدائمة والخاصة، بالإضافة إلى أن عدد المراسلات المُعدة خلال العام الماضي بلغت حوالي (2056) مراسلة، بينما بلغ عد القرارات الصادرة (317) قراراً. وأشار التقرير إلى أن الإدارة أعدت (50) مذكرة قانونية وإدارية، اشتملت على دراسات قانونية وفنية لبعض المُقترحات واللوائح والإجراءات ذات العلاقة بأعمال مجلس الوزراء، بالإضافة إلى تقديم الإفادة اللازمة حول المعاملات الواردة للدائرة ذات العلاقة بأعمال مجلس الوزراء. وأضاف "مجلس الوزراء قام بتشكيل (33) لجنة خاصة خلال عام 2013م، كما تم إغلاق ملفات (13) لجنة خاصة سابقة مشكلة عام 2012م، ويوجد أيضاً لجان خاصة ذات طابع دائم وتعقد اجتماعاتها بشكل مستمر وهي (6) لجان". [title]ديوان المظالم[/title] وأشار التقرير إلى أن ديوان المظالم التابع لرئاسة وزراء غزة استقبل (335) مظلمة خلال العام الماضي، موضحاً أنه بعد دراستها تبين أن هناك (186) مظلمة في مجال اختصاصه تم حل (71) منها، والباقي في طريقها إلى الحل بعد التواصل مع أصحابها، مشيراً إلى أن (149) مظلمة ليست من اختصاص الديوان. وبحسب التقرير فقد استقبل ديوان المظالم خلال عام 2013م مجموعة من الشكاوى من جهات مختلفة، حيث تنوعت تلك المظالم بين شكاوي حول (الأراضي – المساكن -طلب عفو لسجناء – إزالة أبنية – صرف علاوة بدل طبيعة عمل – مصادرة أدوية). وأشار إلى أن ديوان المظالم نظر في العديد من المظالم للموظفين الذين يشكون من عدم إنصافهم في إعطائهم حقوقهم فيما يتعلق بمسمياتهم الوظيفية ودرجاتهم أو عدم إنصاف الموظف عند مطالبته بحقه الوظيفي، كما نظر في عدد من المظالم المتعلقة بالنزاعات والخلافات التي حدثت بين الناس حول الأراضي أو المساكن. واضاف التقرير أن ديوان المظالم عمل على تنفيذ الخطة التشغيلية للعام 2013 التي تم إعدادها حيث سعى للنهوض بأداء عمله لضمان الجودة والكفاءة من خلال تنمية وعي الجمهور بمهام ديوان المظالم وتنمية قدرات العاملين فيه، حيث أصدر نشرة تعريفية تتضمن رسالة الديوان وأهدافه وآليات عمله، وإطلاق صفحة إلكترونية للتواصل مع الجمهور الخارجي والتواصل مع وسائل الإعلام بهدف توجيه الناس والمساهمة في حل المشاكل التي تواجههم. [title]جودة الأداء الحكومي[/title] وأوضح التقرير أن الإدارة العامة لجودة الأداء الحكومي عملت على تحديد احتياجات المواطنين في مراكز الخدمة الحكومية خلال العام 2013 بهدف تطوير وتحسين الخدمات المقدمة لهم. وذكر أن الإدارة نفذت مشروع تطوير وتحسين مراكز تقديم الخدمة الحكومية في كافة القطاعات، حيث تم إجراء مسح ميداني لـ (198) مركزاً حكومياً تم الاطلاع على أوضاعها وما تعانيه من نقص في متطلبات عملها. وأشار أن الإدارة عملت على عقد عدد من الأنشطة والفعاليات للحصول على التطوير والتحسين المستمر داخل الوزارات والمؤسسات الحكومية، وذلك من خلال تحديد نقاط القوة لتعزيزها ونقاط الضعف لمعالجتها، لافتاً إلى أنه تم عقد اللقاء الأول لممثلي جودة الأداء الحكومي في الوزارات والمؤسسات الحكومية من أجل التأكيد على تطوير العمل ورفع مستويات الجودة في الخدمة الحكومية، وزيارة وحدة الجودة في الجامعة الإسلامية بغزة بهدف الاطلاع على تجربة الجامعة الإسلامية في هذا المجال وتنظيم زيارة أخرى لوحدة تحسين الجودة في وزارة الصحة ووزارة الداخلية والأمن الوطني. ونوه إلى أن جودة الأداء قدمت جملة من الدراسات لتقييم الأداء الحكومي في مجالات عدة أبرزها تحليل للتقرير الربعي الأول للنيابة العامة، وعمل تحليل للتقرير النصفي الأول للمحاكم الشرعية للوقوف على أهم المتغيرات خلال الأشهر وإرسال البيانات للجهات ذات العلاقة للطلاع على النتائج والتوصيات، وتقرير حول أعمال المحاكم النظامية بغزة، وتقرير حول دراسة دوافع الجريمة من وجهة نظر النزلاء، وتقرير حول نتائج استطلاع تم تنفيذه حول أداء بلدية غزة. ولفت التقرير إلى أن الإدارة بذلت جهوداً حثيثةً في مجال إبراز إنجازات الحكومة، من خلال التواصل المستمر مع مندوبي التقارير في الوزارات والمؤسسات الحكومية لإعداد التقارير الشهرية والدورية خلال العام الماضي، وتم إصدار التقارير الشهرية لأهم أعمال ونشاطات الحكومة والتي بلغ عددها (12) تقريراً، وإصدار التقارير الدورية لأهم أعمال ونشاطات الحكومية وهي: (التقرير الربعي الأول – النصفي – الربعي الثالث ) وعملت على تطوير نماذج التقارير وخاصة التقرير الشهري بهدف إيصال أبرز الإنجازات لصانعي القرار. [title]الخدمات المركزية[/title] وذكر التقرير أن الإدارة العامة للخدمات المركزية عملت بشكل دؤوب على تخطي العقبات التي واجهتها بعد قصف مبني رئاسة مجلس الوزراء في نوفمبر 2012، حيث قامت بتوفير أماكن بديلة للإدارات المختلفة مجهزة بكافة احتياجات ومتطلبات العمل. ونوه إلى أنها عملت على تنفيذ وتطبيق القوانين والنظم واللوائح الإدارية والمالية من إجراءات التعيين والاجازات والعلاوات والنقل للموظفين في كافة المستويات، لافتاً إلى أنها أشرفت على عملية تقييم أداء العاملين في المؤسسة وضبط ومتابعة دوام الموظفين. وأشار إلى أنها قامت بأعمال التطوير التنظيمي وإعداد الدراسات المتعلقة بإجراءات وتنظيم العمل بما تشمله من تبسيط الإجراءات وموازنة الوظائف وتقييم كفاءة الهيكل التنظيمي للمؤسسة، ,أعدت الخطط المالية والموازنات الخاصة بالمؤسسة بما يضمن التأكيد على تطبيق الأنظمة والتعليمات المالية التي تقرها الحكومة ممثلة بوزارة المالية. [title]وحدة الإعلام[/title] وأشار التقرير أن وحدة الإعلام والعلاقات العامة في رئاسة مجلس الوزراء عملت على إبراز إنجازات الحكومة في المجالات والقطاعات المختلفة، لافتاً إلى أنها أوجدت حضوراً إعلامياً كبيراً متميزاً لمجلس الوزراء في وسائل الإعلام، وتغطية أنشطته وفعالياته وإنجازاته من خلال الأشكال الإعلامية المتميزة, كما عملت على بناء جسور متميزة ومختلفة من التواصل والثقة مع وسائل الإعلام, وبناء علاقة متينة بينها وبين وسائل الاعلام. وأوضح أنها قامت خلال العام المنصرم بإصدار (126) مادة إعلامية عن نشاطات وفعاليات رئاسة مجلس الوزراء، كما أجرت عدد من الحوارات الصحفية والمواد التلفزيونية حول مجلس الوزراء وإداراته المختلفة إلى جانب التغطية الإعلامية للقرارات الإدارية الصادرة عن جلسات الحكومة الأسبوعية. وأشار إلى أنه تم تنظيم عدد من اللقاءات الصحفية للأمين العام لمجلس الوزراء مع عدد من وسائل الإعلام المحلية والعربية والدولية، وعملت على التغطية الإعلامية للزيارات والجولات الخارجية للأمين العام. وأضاف التقرير أن وحدة الإعلام عملت وبشكل دوري على تغطية أخبار الحكومة ورئاسة مجلس الوزراء وإبراز إنجازاتها وتغطية القرارات الإدارية والاقتصادية الصادرة عن جلسة الحكومة الأسبوعية الى جانب التغطية الإعلامية لتصريحات وحوارات مستشاري رئيس الوزراء، وتنظيم حملة إعلامية لإبراز أعمال ديوان المظالم. وبين أنه وعلى صعيد العلاقات العامة عملت الوحدة على تنظيم زيارات لمؤسسات إعلامية، إلى جانب تنظيم لقاءات مفتوحة مع الموظفين بالمؤسسة وأخرى ترفيهية في مناسبات عدة. ونوه التقرير أن وحدة الإعلام عملت على تفعيل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بمجلس الوزراء على الانترنت، حيث تم نشر أخباها ونشاطاتها على تلك الصفحات إلى جانب التفاعل مع المواطنين بالرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم حول موضوعات لها علاقة بالشأن الحكومي. [title]دليل الخدمة الحكومية[/title] وفي سياق منفصل، أعلنت الإدارة العامة لجودة الأداء الحكومي في رئاسة مجلس الوزراء بغزة انتهاءها من إعداد دليل تقديم الخدمة الحكومية الذي يتضمن معايير جودة تقديم الخدمة الحكومية المقدمة للمواطنين بصورته النهائية، وذلك بعد مناقشتها مع مندوبي الجودة في كل قطاع حكومي. وذكر المكتب الإعلامي لمجلس الوزراء في بيان صحفي وصل وكالة "صفا" اليوم أن الإدارة تنتظر عرضه على مجلس الوزراء لاعتماده وتعميمه على كافة الوزارات، لافتاً إلى طرح جائزة أفضل مركز تقديم خدمة حكومية وفق المعايير التي تم وضعها وإعطاء فرصة لتطبيقها لمدة عام على الأقل، تمهيدًا للوصل إلى عملية التقييم للمراكز الحكومية. وأشار إلى أن مشروع تقييم وتطوير الخدمة المقدمة للمواطن في مراكز تقديم الخدمة مر في عدة مراحل، حيث تضمنت المرحلة الأولى تعبئة نماذج تحديد احتياجات الموظف والمواطن في 14 وزارة و119 مركز حكومي. وأفاد أن المرحلة الثانية تضمنت تحليل النماذج وحصر أهم الاحتياجات العاجلة والضرورية لكل مركز تقديم خدمة حكومية وتسليمه لمندوب الجودة في الوزارة المعنية، بالإضافة إلى إرسال نتائج التحليل للوزراء عن مستوى الرضى على احتياجات المواطن والموظف في المراكز المبحوثة وكذلك نسخة لمندوب الجودة في الوزارة لعمل المتابعة اللازمة. ولفت البيان إلى أن المرحلة الثالثة تمثلت بإعداد دليل تقديم الخدمة الحكومية الذي يتضمن معايير جودة تقديم الخدمة الحكومية في صورته النهائية، وذلك بعد مناقشتها مع مندوبي الجودة في كل قطاع حكومي، لطرحه في مجلس الوزراء لاعتماده وتوزيعه على كافة الوزارات. وأوضح أن المرحلة الرابعة والأخيرة من المشروع تمثلت بالتدريب والمتابعة من خلال الاتفاق مع ديوان الموظفين العام على عقد دورات لتطوير قدرات الموظفين في مراكز تقديم الخدمة وكذلك المدراء العاملين في هذه المراكز، ويجري الآن التحضير لهذه الدورات على أن تبدأ خلال الشهر القادم. وأضاف "سيتم متابعة مندوبي الجودة في الوزارات المختلفة للاطلاع على الإجراءات والخطوات التصحيحية المتبعة نحو توفير الاحتياجات حسب نتائج التحليل الإحصائي لكل مركز حكومي، و ستقوم إدارة الجودة بعمل زيارات ميدانية لعينة من هذه المراكز للمتابعة".