أعلنت الأمانة العامة لمجلس الوزراء في غزة بدء مرحلة تقييم المراكز المشاركة في مشروع جائرة أفضل مركز حكومي يقدم خدماته للمواطنين في المدينة.
وكانت الإدارة العامة لجودة الأداء الحكومي في الأمانة العامة لمجلس الوزراء أطلقت منتصف العام المنصرم مشروع دليل معايير جودة الأداء الحكومي بمشاركة 28 مركزًا حكوميًا يقدم خدماته للمواطنين في غزة.
وأطلق المشروع من مقر وزارة التربية والتعليم من خلال زيارة نائب الأمين العام لمجلس الوزراء أسامة سعد والوفد المرافق له، بالإضافة إلى لجنة التقييم الخارجية من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وديوان الموظفين العام، حيث كان في استقبالهم وكيل الوزارة زياد ثابت والوكلاء المساعدون وعدد من المدراء العامون ومدراء الدوائر في الوزارة.
وأكد سعد أنه تم رصد مبلغ 2200 دولار للمراكز الأولى على الفئات الثلاث، حيث سيحصل الفائز ضمن الفئة الأولى على 1000 دولار، وسيحصل الفائز ضمن الفئة الثانية على 700 دولار، وسيحصل الفائز ضمن الفئة الثالثة على 500 دولار.
ولفت إلى أن المبلغ سيتم استثماره في تطوير وتحسين أداء المركز الفائز في المستقبل، علمًا بأن الفئة الثالثة تضم المراكز التي متوسط عدد المراجعين فيها ما بين 1 إلى 49 مراجع يوميًا، والفئة الثانية تضم المراكز التي متوسط عدد المراجعين فيها ما بين 50 إلى 99 مراجع يوميًا، أما الفئة الأولى فتضم المراكز التي متوسط عدد المراجعين فيها 100 مراجع فأكثر يوميًا
وأشار إلى أن الحكومة تسعى بما لديها من إمكانيات لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين في مراكز تقديم الخدمة، لافتًا إلى أن فكرة المشروع جاءت تأكيدًا على الحرص الشديد الذي تبديه الحكومة للارتقاء بعمل مراكز تقديم الخدمة استشعارًا منها بضرورة تسهيل معاملات المواطنين داخل الوزارات.
وأضاف أن نشر ثقافة الجودة تعد من أبرز أولياتنا واهتماماتنا التي نسعى لترسيخها في مراكز الخدمة الحكومية، موضحًا أن إطلاق المشروع من وزارة التربية والتعليم يأتي تأكيدًا على أهمية الوزارة وما تقدمه من خدمات للمواطنين على كافة الصعد.
ولفت إلى أن المشروع سينطلق بدايةً من وزارة التربية والتعليم ومن ثم إلى الوزارات المختلفة بكافة إداراتها ودوائرها التي تقدم خدماتها للمواطنين.
وشدد على أن الموظف الحكومي مطالب بأن يقدم خدماته للمواطنين على أكمل وجه، منوهًا إلى أنه لابد من وضع أسس للتعامل مع المواطنين بشكل جيد.
وأكد سعد أن الظروف التي نعيشها في قطاع غزة من حصار تفرض علينا أن نسعى جاهدين لتحقيق أعلى درجات الرضا عند متلقى الخدمة الحكومية.
من جانبه، أكد مدير عام جودة الأداء الحكومي في مجلس الوزراء أكرم حجاج أن 28 مركزًا حكوميًا يتنافس على الحصول على الجوائز من 14 وزارة.
وأضاف أنه تم تشكيل لجنة لتقييم المراكز المشاركة في المشروع تضم كلًا من الأمانة العامة وديوان الموظفين ووزارة الاتصالات.
وبخصوص عملية التقييم، أفاد حجاج بأنها ستتم من خلال زيارات ميدانية للمراكز المشاركة سيقوم بها فريق عمل ميداني، بحيث يقوم بجمع المعلومات واستقصاء رأي الجمهور من خلال تعبئة استمارة خاصة، إضافة إلى وجود متعامل خفي للمراقبة والملاحظة لأداء الموظفين وطريقة تعامله مع المواطنين، هذا بالإضافة لما سيقدّمه المركز من مستندات وأدلة تثبت تحسين المركز للخدمات التي يقدّمها للمواطنين.
بدوره، أكد ثابت أن وزارته لديها توجه وتعاطي للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وأنها في الوقت الحالي تسخر كل إمكانياتها وتستنفر كل إداراتها للارتقاء بخدمات المواطنين المختلفة.
وأضاف أن الوزارة خطت خطوة هامة في تحسين خدماتها المقدمة، حيث طرأ تحسنًا كبيرًا في عدد من المراكز التابعة لها في الفترة الماضية، مشددًا على ضرورة محاسبة كل مقصر في تقديم الخدمة للمواطنين.
وفي نهاية الزيارة، تفقد وفد الأمانة العامة المراكز المشاركة في المسابقة من وزارة التربية والتعليم، حيث زار من الشؤون الإدارية وقسم تصديق الشهادات الجامعية، واستمع إلى شرح مفصل عن عمل تلك المراكز والتحسينات والتطورات التي أحدثتها منذ انطلاق المشروع، وعايش الوفد الزائر إجراء عدد من المعاملات للمراجعين.
