نظمت النيابة العامة تحت إشراف النائب العام المستشار أحمد براك في أحد فنادق رام الله وسط الضفة الغربية اليوم الثلاثاء ورشة عمل حول استراتيجيات إدارة الشكاوى بمشاركة عدد من موظفيها.
وذكر بيان صادر عن النيابة العامة تلقت "صفا" نسخة منه أن الورشة التي تستمر لمدة يومين تستهدف التعرف على أهمية الاتصال والتواصل في معاملة الجمهور والفنيات في التعامل مع المراجعين وآليات متابعة الشكاوى، وكيفية الاتصال الشفهي وفوائده ومهاراته والتواصل مع المشتكي.
وأضاف البيان أن الورشة تستهدف كذلك التعرف على الممارسات الفضلى في إدارة التعامل مع المراجعين وبناء الثقة اضافة الى تعزيز مهارات وقدرات موظفي النيابة العامة في متابعة شكاوى الجمهور.
وحسب البيان يعد هذا النشاط جزء من سعي النيابة العامة ومشروع دعم قطاع العدالة "جيساب" لبناء وحدة الشكاوى في مكتب النائب العام.
وأضاف أنه خلال الورشة سيتم التركيز على زيادة مهارات التعامل مع الجمهور والتعرف على آليات الاتصال والتواصل اضافة الى آليات استقبال شكاوى الجمهور ومتابعتها مع الجهات ذات الاختصاص بالإضافة إلى الخروج بتوصيات لتطوير عملية تقديم أفضل الخدمات للجمهور والمراجعين.
